Nỗ lực của Phòng Dịch vụ Khách hàng

Giao tiếp nhạy cảm với cảm xúc của khách hàng

Mọi thắc mắc đều được xử lý tại Văn phòng Dịch vụ Khách hàng đặt tại trụ sở chính của tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến
tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến luôn thắc mắc "Tại sao khách hàng của tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến lại đặt câu hỏi như vậy?"

Do đó, người giao tiếp^※, tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến không chỉ trả lời các câu hỏi mà còn cố gắng tăng cường giao tiếp với khách hàng và nắm bắt được cảm xúc của họ

*Tại Calbee, nhân viên lễ tân được gọi là "người giao tiếp"

Giải quyết khiếu nại thông qua sự hợp tác giữa trụ sở chính, văn phòng tư vấn khách hàng khu vực và nhà máy

tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến đã tiến hành "đào tạo giám sát" kể từ năm tài chính 2012 để thực sự lắng nghe phản hồi của khách hàng và hiểu tầm quan trọng của phản hồi đó Sự kiện này được thực hiện bởi nhân viên bán hàng và phát triển sản phẩm, và từ năm tài chính 2014, các giám đốc điều hành cũng đã được khuyến khích tham gia Ngoài ra, các thành viên của văn phòng tư vấn khách hàng tại trụ sở chính của tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến sẽ đến thăm các nhà máy trên cả nước và tham gia các hoạt động để nhân viên nhà máy lắng nghe phản hồi của khách hàng

tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến sẽ tiếp tục thực hiện các hoạt động trong đó tất cả nhân viên hiểu được ý nghĩa của sự hài lòng của khách hàng và Calbee sẽ cần gì trong tương lai thông qua chương trình đào tạo trong đó họ ``trực tiếp lắng nghe'' phản hồi của khách hàng

Phối hợp với các bộ phận liên quan

●Hàng ngày

tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến phổ biến những phát hiện của người truyền tin tới tất cả nhân viên, bao gồm cả giám đốc điều hành Sáng kiến ​​này được đưa ra vào năm tài chính 2014 để đảm bảo rằng toàn bộ công ty thực hiện "cách tiếp cận hướng tới khách hàng một cách kỹ lưỡng"

●Cách tuần

Trong bộ phận tư vấn khách hàng, tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến trích xuất phản hồi của khách hàng cho thấy các sản phẩm và dịch vụ cần được cải thiện, thảo luận về chúng trong cuộc họp VOC (Phản hồi của Khách hàng) và yêu cầu cải tiến cho bộ phận phụ trách

●Mọi lúc

*Các cải tiến được đăng ở góc ``Tìm hiểu từ phản hồi của khách hàng'' trên trang chủ của tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến và được báo cáo cho khách hàng

*tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến đang xác định các khiếu nại có thể dẫn đến khiếu nại lớn và làm việc với Trụ sở Đảm bảo Chất lượng để cải thiện chất lượng Bằng cách tập trung vào nhà máy, thiết bị, nguyên liệu thô, vv, phân tích nguyên nhân và kiểm tra tại chỗ, tỷ lệ kèo nhà cái trực tuyến sẽ thực hiện các biện pháp phòng ngừa để ngăn chặn sự cố lây lan